在近日举行的北京人工智能生态大会上，海淀区发布了《中关村科学城人工智能全景赋能行动计划》，《行动计划》指出，海淀将以人工智能创新街区为主阵地，率先打造国内首个人工智能应用加速器，将中关村科学城打造成为人工智能全景赋能“第一城”。该计划提出，到2026年，中关村科学城将力争产出100个标杆行业模型产品，形成100个示范引领典型案例，形成千家企业千亿集群引领带动万亿经济发展的新局面。

在此背景下，近日，华胜天成与百度智能云联合实创科服、翠湖科创等人工智能产业链上下游领先企业举办了“大模型共创新商业价值”高管研讨沙龙。活动聚集了近百名企业高管出席，共同就大模型在垂直行业中的新商业价值进行了深入探讨，共同解答大模型如何共创新商业价值，助力中关村科学城加快成为人工智能全景赋能“第一城”。

全体与会嘉宾合影

会上，华胜天成解决方案中心总经理梁一民分享了公司在AI转型实践中的经验，他表示，华胜天成在推进AI赋能的过程中，从最初借助AI技术提升公司内部运营效率，逐步扩展到赋能产品层面，最终将AI技术应用于客户“营销服”业务场景中，助力客户实现业务升级。具体而言，华胜天成利用AI技术打造了智能数据助手、财务报销助手、智能采购助手等AI原生应用产品，大幅提升了自身的运营效率和管理水平。随后，华胜天成将这种赋能扩展到产品层面，开发出了更加智能且有竞争力的智能客服、投标大王、项目管理助手等产品，能够帮助客户实现业务升级。最后，华胜天成进一步将AI技术应用到客户的“营销服”业务场景中，通过定制化的AI解决方案，帮助客户解决具体业务难题，实现AI技术的深度落地。

华胜天成解决方案中心总经理梁一民发表演讲

梁一民指出，华胜天成凭借20多年的联络中心行业经验，结合AI技术，进行了产品重构，真正将大模型技术赋能到客户服务领域中，打造了智能语音机器人、智能文本机器人、智能辅助等AI原生智能客服系列产品。该系列产品通过自动生成大量QA问答对，使模型部署效率提升10倍；同时，基于行业知识和通用询问习惯，模型回答准确度可提高3倍-5倍。此外，华胜天成智能客服系列产品可以针对座席人员提供实时话术支持，并对每次对话进行自动总结，生成多维度分析报表，为数据分析提供支撑，为企业打造客户全旅程服务经营体系。目前，该系列产品已广泛应用于金融、烟草、汽车等多个领域，并与客户联合实现场景共创，加速实现AI的场景化落地。

未来，华胜天成将秉持“生成式AI重塑企业经营场景”的价值主张，以创新驱动为核心，积极与人工智能产业链上下游合作伙伴深化合作。通过整合前沿技术资源与行业解决方案，推动生成式AI技术在企业中的广泛应用，助力中关村科学城形成千家企业千亿集群引领带动万亿经济发展的新局面。